„Gyötrelmes volt. Aztán rájöttünk, mennyire megérte.”

Miért azok a fejlesztések hozzák a legnagyobb áttörést, amelyek eleinte kényelmetlenek?

„Őszintén? Gyötrelmes volt megcsinálni.”

‍

Ezt mondta nemrég egy ügyfelünk egy kontrolling projekt közepén, amikor a csomagolóanyag-nyilvántartás kialakításáról beszélgettünk. Aztán pár másodperc szünet után hozzátette:

„De közben rájöttem, mennyi mindenre fogjuk tudni még használni. Nem csak erre a projektre.”

Ez a mondat zene volt a füleinknek. Nem azért, mert szeretjük, ha valami nehéz, hanem mert azt jelenti, hogy ügyfelünk megértette a lényeget.

‍

Amikor nem az Excel fáj a legjobban, hanem a gondolkodásmód-váltás.

A legtöbb kontrolling projekt nem ott nehéz, ahol sok szám van. Hanem ott, ahol először kell:

• egységesen nyilvántartani,

• pontosan definiálni,

• kimondani, hogy „eddig ezt nem így csináltuk”.

‍

Nem ritka, hogy az első reakciók ilyenek

„Ez eddig fejben megvolt, minek ezt leírni?”

„Soha senki nem kérte ezt így tőlünk.”

„Most még több adminisztráció lesz?”

És ezek mind teljesen érthető reakciók.

‍

Aztán történik valami érdekes

Ugyanazok az ügyfelek pár héttel később már így fogalmaznak:

„Most látjuk először pontosan, hol csúszik el a költség.”

„Ez eddig érzés volt, most szám lett.”

„Sokkal könnyebb lett dönteni, mint gondoltuk.”

Vagy:

„Azt hittük, ez csak a riporthoz kell – de most már a beszerzésnél, a tervezésnél és az egyeztetéseknél is ezt használjuk.”

És ilyenkor történik meg az igazi áttörés: a nyilvántartás nem adminisztráció lesz, hanem üzleti eszköz.

‍

Miért pont azok a fejlesztések működnek a legjobban, amelyek eleinte kényelmetlenek?

Mert ezek általában ott érnek bele a működésbe, ahol eddig:

• rutin volt pontosítás helyett,

• szokás volt rendszer helyett,

• tapasztalat volt struktúra helyett.

‍

Ezek nem rossz dolgok, hanem egy növekvő cég természetes állapotai. A gond csak az, hogy egy ponton túl már nem skálázódnak.

A kontrolling nem azt mondja: „eddig rosszul csináltátok”, hanem azt: „Mostantól ezt úgy csináljuk, hogy holnap is működjön.”

‍

Elképzelt – de nagyon is valós – ügyfélmondatok:

„Azt hittük, csak adatot kértek. Közben folyamatot kaptunk.”

„Nem volt jó érzés szembesülni vele, mennyire szét vannak a nyilvántartásaink. De még rosszabb lett volna nem szembesülni.”

„Ma már nem is értjük, hogy tudtunk korábban ezek nélkül dönteni.”

‍

A valódi nyereség nem a riport, hanem az átláthatóság

A legtöbb kontrolling projekt látható eredménye: dashboard, KPI-ok, riportok.

De a valódi érték sokkal mélyebb:

• közös nyelv a számokról,

• egységes fogalmak,

• átlátható működés.

És ez az, ami hosszú távon gyorsabb döntéseket, kevesebb félreértést, stabilabb növekedést hoz.

A legtöbb ügyfél nem azt mondja utólag, hogy: „Felesleges volt.” Hanem azt: „Ha tudtuk volna, mennyire hasznos lesz, hamarabb belevágunk.”

‍

Ha egy fejlesztés eleinte kényelmetlen, az nem feltétlen rossz jel. Sokszor épp azt jelenti, hogy valódi változás történik.

És amikor egy ügyfél azt mondja: „Gyötrelmes volt. De megérte.” – akkor tudjuk, hogy nem csak egy riport született, hanem egy jobb működés.